Flot3000

  В Крыму только несколько отелей имеют оценки по международным стандартам, другие по неведомым причинам избегают официальной сертификации, которая, правда, в Украине пока добровольная. Но в ближайшее время Госпотребстандарт планирует сделать ее обязательной. А тем временем навешивать «общественные» звезды на учреждения курортной сферы собирается Крымская ассоциация туристических агентств.

   По семи параметрам

   «Если звезды зажигают, значит, это кому-то нужно…» — сказал поэт и оказался прав. Звезды в наши дни служат отличительным знаком качества товара и количества услуг. А если их нет, то их нужно придумать — разработчик методики определения ориентировочной звездности крымских отелей, директор информационно-маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» Александр Бурдонов предлагает присваивать крымским отелям и санаториям звезды сразу по семи категориям. А именно: по месту расположения объекта, уровню номерного фонда, качеству питания, наличию парковой зоны, уровню сервиса и разнообразию объектов инфраструктуры, наличию лечебной базы и климату. Кстати, климат, по мнению автора, — один из главных аргументов при получении звезд. То есть каков бы ни был объект, а если расположен он на Южнобережье, то вправе сразу же получить пять звезд наряду с курортами Франции. А отели Севастополя, Балаклавы и всех поселков от Малореченского до Коктебеля, имей они даже выше уровень обслуживания, качество и количество услуг, до пяти звезд не дотянут из-за того, что климат несколько иной. Им наряду с курортами Испании и Италии крымские эксперты собираются присваивать не более четырех звезд. Зато от трех звезд и выше должны получить все крымские санатории, располагающие лечебной базой, только за то, что имеют ее (хотя у учреждений здравоохранения, к которым они относятся, существует своя сертификация), а пять звезд — за сохраненную парковую зону.

   Определять соответствие того или иного объекта ориентировочной «звездности» автор идеи собирается на основании мнений владельцев санаторно-курортных учреждений, а также работников курортно-туристической сферы и потребителей, полученных методом анкетирования и опросов, в том числе интернет-голосования. Но для начала руководителям здравниц предложат заполнить анкету, указав, какие именно блага предлагает их гостиница или здравница туристу. На основании этой бумаги будет выписан некий документ с указанием количества неофициальных звезд в каждой из семи вышеперечисленных категорий, которым можно будет украсить одну из стен заведения. И тогда, по мнению Бурдонова, потенциальный турист сможет безошибочно сделать выбор в соответствии со своими запросами, а заодно получить ответ на вопрос: почему в крымском отеле с одной звездой цены проживания выше, чем в трехзвездочном в Турции? 

   Методика подкачала

   Проект определения ориентировочной звездности уже поддержало правление Крымской ассоциации туристических агентств. «Мы согласны с проектом. Он имеет право на жизнь. Пусть это будет общественное мнение, общественный срез, но мы должны добиться того, чтобы мнение туристической общественности уважали», — говорит вице-президент ассоциации Олег Лобов. 

   Впрочем, поддержало с оговорками. Правление организации смутила методология определения звездности, например, номера от наличия или отсутствия в нем кондиционера. Генеральный директор фирмы «Рамут-Севастополь-Тур» Светлана Очкуренко говорит, что в окрестностях Севастополя построена масса красивых мини-отелей, но найти в них 40 примерно одинаковых двухместных номеров для расселения иностранцев очень сложно. «Ни одного слова по-английски, ни одной таблички». У крымских отельеров вообще нет понятия о том, что звезды присваиваются не за кондиционер в номере, а за предоставляемые услуги.

   Спор вызвал и вопрос о привлечении к оценке звездности студентов вузов и потребителей. Кроме того, при определении ориентировочной звездности необходимо максимально отстраниться от личностных факторов, таких как личные отношения членов комиссии и отельеров, считает Олег Лобов. А то ведь вся «звездная процедура» сведется к банальной покупке звезд. «Не хочется, чтобы звезды выдавались за какие-то преференции и денежные вознаграждения, чтобы срабатывало телефонное право и личные отношения. Если такое произойдет, это нанесет удар по имиджу Крыма», — отметил он. 

   К слову, на Западе общественные организации тоже определяют звездность объектов туристической сферы, но у них количество звезд и уровень сервиса никогда не расходятся, в отличие от нас. Здесь комплексы, которые позиционируют себя на уровне трех звезд, на деле не дотягивают и до одной. 

   Госпотребстандарт не справится?

   В Министерстве курортов и туризма Крыма скептически отнеслись к идее «общественных звезд», потому что «звездной болезнью» нынче «болеет» Госкомитет по вопросам технического регулирования и потребительской политики, вознамерившийся сделать сертификацию объектов курортно-рекреационной сферы обязательной. Им даже разработана и утверждена методика ее проведения, а в Верховную Раду отправился законопроект, так что дело за малым — принять его и отправляться на раздачу звезд. 

   Правда, по словам Светланы Очкуренко, процесс этот длится уже достаточно давно и совсем не факт, что на сей раз от слов перейдут к делу. Тем более что в случае введения обязательной звездной сертификации услуг провести ее на должном уровне Госпотребстандарт не сможет из-за отсутствия достаточного количества квалифицированных специалистов. «В Госстандарте очень мало специалистов, которые могли бы квалифицированно провести подобную экспертизу. Чиновники делают проекты для галочки. Они так и лежат. Я не думаю, что обязательная сертификация войдет в ближайшие годы в нашу жизнь», — считает она.
   Так что вся надежда на неофициальную, хотя воспринимать ее всерьез едва ли получится, потому что такие звезды не более чем чье-то мнение о качестве и объеме услуг. А мнения, как и вкусы, очень часто не совпадают.

АННА КАШТАНОВА, Первая крымская